Explora las preguntas frecuentes en relación a nuestra empresa y todo lo que te ofrecemos
1. Bienvenido a Punto Neutro
Es una plataforma de herramientas en línea que te permite asegurar y demostrar toda la documentación e información relativa a tus comunicaciones con terceros, ya sean digitales (Correo Electrónico, Mensaje de Texto, EDI, etc.) como físicas (Burofax Postal Certificado).
Con PUNTO NEUTRO dispones de una amplia suite de herramientas que te permitirán trabajar con la seguridad de saber que todas tus gestiones y comunicaciones diarias están protegidas y son demostrables.
COMUNICACIONES CERTIFICADAS
Correo Electrónico (Email) Certificado: Permite demostrar el contenido y la entrega de tus comunicaciones por correo electrónico. Dispones de varias modalidades de comunicación con distintas garantías jurídicas.
Mensaje de Texto (SMS) Certificado: Permite demostrar el contenido y la entrega de tus comunicaciones por mensaje de texto. Dispones del Mensaje de Texto Certificado Simple y del Mensaje de Texto Certificado con Descarga de Documentos.
Burofax Postal Certificado: Permite demostrar el contenido y la entrega de un Burofax Postal, con un formato digital en origen y un formato físico (en papel) en destino.
Portal de Consultas Certificadas ARCO – RGPD: Se trata de un portal web personalizado mediante el cual podrás recibir consultas y peticiones certificadas relativas al tratamiento de datos ARCO LOPD y RGPD.
Intercambio Electrónico de Datos (EDI): Permite conectar tu propio software con otras aplicaciones externas, demostrando y asegurando el intercambio de información y documentación en tiempo real y con plena validez legal.
FIRMA CERTIFICADA DE DOCUMENTOS
Contratos Electrónicos Certificados: Permite demostrar la aceptación o rechazo en línea de cualquier documento enviado por comunicación digital certificada (Email, SMS, EDI) a uno o varios destinatarios. El destinatario recibirá una comunicación con el enlace de firma y podrá aceptarla o rechazarla sin necesidad de tener un Certificado Digital propio. El remitente podrá demostrar la entrega del enlace de firma al destinatario, así como la aceptación o rechazo de la documentación siempre que ésta se produzca.
DEPÓSITO CERTIFICADO DE DOCUMENTOS
Depósito Certificado de Documentos para Compliance: Permite depositar cualquier tipo de documento en formato digital en un archivo electrónico seguro por un periodo de 5 años, prorrogable según necesidades. Esta solución permite al cliente tener toda su documentación digital en un único repositorio documental certificado y demostrar su existencia y contenido desde la fecha de depósito ante cualquier contingencia legal.
Este es un servicio ideal para los departamentos de Compliance que deben demostrar la existencia de ciertos documentos y protocolos desde una fecha concreta y que están sujetos a auditorías.
Buzón Certificado: Permite autorizar a tus destinatarios mediante un enlace enviado por correo electrónico para que te entreguen archivos y documentos de hasta 4 GB de tamaño.
Esos archivos y documentos se guardarán de forma segura en tu cuenta y por cada acción de depósito tanto tú como el autorizado que realiza la entrega obtendréis un certificado con capacidad probatoria.
Archivado de Documentos a Largo Plazo: Permite depositar en un archivo electrónico seguro cualquier tipo de documento en formato digital por un periodo de 5 años, prorrogable según necesidades. Mientras la documentación esté archivada el cliente podrá borrar esa documentación de su espacio de almacenaje y liberar espacio.
Durante el plazo de 5 años el cliente podrá recuperar una copia de la documentación archivada cuando lo necesite, manteniendo igualmente la documentación original archivada hasta que finalice el plazo. El plazo de recuperación de la documentación será de entre 4 y 8 horas a contar desde la fecha de solicitud.
AUTOMATIZACIÓN DE COMUNICACIONES Y FLUJOS DE TRABAJO MEDIANTE SOLUCIONES DE INTELIGENCIA ARTIFICIAL
PUNTO NEUTRO RPA: Solución integral basada en la tecnología de IURITEX 360, que permite diseñar y automatizar los flujos de trabajo de cualquier departamento o empresa en función de sus necesidades específicas, permitiendo automatizar aquellas tareas repetitivas que no aportan valor, así como incorporar herramientas de trabajo que aportan un alto valor añadido, como pueden ser herramientas de Comunicación Certificada, Inteligencia Artificial, Machine Learning y otras Soluciones de Terceros.
Para todo particular, profesional o empresa que tenga la necesidad de aportar seguridad y capacidad demostrativa en sus procesos comunicativos realizados por medios digitales, así como en sus gestiones diarias.
Para todo profesional o empresa que tenga la necesidad de rediseñar sus flujos de trabajo diarios, detectando aquellas tareas repetitivas que pueden automatizarse y reenfocando los recursos y la fuerza de trabajo en aquellas otras que realmente aportan valor.
Los servicios de PUNTO NEUTRO serán una gran ventaja competitiva para aquellos profesionales o empresas que necesiten automatizar y proteger sus procesos de trabajo diarios.
PUNTO NEUTRO está reconocido como Prestador de Servicios Electrónicos de Confianza por el Ministerio Energía, Industria y Agenda Digital de España y como Tercero de Confianza según la Ley de Servicios de la Sociedad de la Información (LSSI – Ley 34/2002, de 11 de julio de Servicios de la Sociedad de Información y Comercio Electrónico). Nuestros servicios de confianza cumplen y permiten cumplir con la legislación europea – Reglamento (UE) Nº 910/2014.
Eso depende del Plan de Consumo que contrates. Si tus necesidades son puntuales y no quieres pagar una cuota mensual, deberás escoger el Plan Pago por Uso o Facturación por Uso. Sin embargo, si deseas hacer un uso habitual de las soluciones de PUNTO NEUTRO, te recomendamos que pruebes nuestro Planes de Cuota Mensual.
Además, puedes contratar unos packs de servicios adicionales que te permitirán ampliar las soluciones contratadas.
Por supuesto. Mediante nuestra API Rest, nuestras Librerías Helper .NET y JAVA y nuestra capa de servicios web, podrás integrar todos nuestros servicios en tus programas y aplicativos de trabajo habituales (CRM, ERP, sistemas de contabilidad, etc.)
Además, para la solución correo electrónico certificado también dispones de una Pasarela IMAP.
Para más información al respecto te recomendamos que consultes Cómo Integrar PUNTO NEUTRO.
Por supuesto. Según el Plan de Consumo que escojas dispondrás de una carga de saldo gratuita o de un periodo de prueba gratuito.
En función del servicio que escojas obtendrás unas garantías probatorias u otras. A grandes rasgos podemos decirte que siempre obtendrás una garantía probatoria de carácter técnico, pues todos nuestros servicios están basados en certificados PDF que recogen las evidencias de tus comunicaciones y procesos digitales.
Dispones de los siguientes planes de consumo.
1. Plan de Pago por Uso: Si contratas este plan tu cuenta no tiene coste de alta ni de mantenimiento y te permite pagar, en el momento, por cada unidad de servicio que consumas. Desde tu cuenta podrás realizar cargas de saldo para no tener que estar realizando el pago por cada operación de consumo. Además, podrás contratar Packs de Servicios adicionales para completar tu plan.
Como método de pago tan solo podrás usar Pay Pal.
Contratar
2. Plan de Facturación por Uso: Este plan te permite pagar por las unidades de servicio que consumas, con la diferencia que recibirás una factura a mes vencido por los servicios consumidos durante el mes anterior. Este es tu plan si deseas poder usar los servicios a demanda sin preocuparte de tener que pagar por adelantado o realizar cargas de saldo.
Como métodos de pago tan solo podrás usar “Transferencia Bancaria”.
HYPERLINK «https://www.puntoneutro.net/es/try?plan=billingByUsage»Contratar
3. Plan de Cuota Mensual: Este plan es ideal si necesitas poder demostrar tus comunicaciones diarias por correo electrónico. Podrás escoger entre un total de 7 cuotas mensuales. Cada cuota incluye una cantidad de envíos certificados al mes (cada destinatario de correo cuenta como un envío) y también incluye una capacidad de almacenaje de documentos en tu cuenta. Contratar este plan no impide en ningún momento consumir otros servicios que no estén incluidos. El consumo de otros servicios se facturará como concepto adicional en tu próxima factura.
Como métodos de pago podrás usar “Transferencia Bancaria” o “Domiciliación Bancaria”.
Contratar
4. Packs de Servicios adicionales: Te permiten pagar packs cerrados con varias unidades de servicio incluidas a un precio más económico que si las pagaras de forma individual en el momento de su consumo. Estos Packs pueden ampliar las capacidades del Plan de Consumo que hayas escogido (Pago por Uso, Facturación por Uso, Cuota Mensual).
Aunque cambies tu Plan de Consumo conservarás el saldo que tengas en tu cuenta.
De este saldo se te descontará cualquier consumo de unidad de servicio que no tengas incluido en el nuevo Plan de Consumo contratado. Una vez hayas acabado tu saldo, el consumo extra que hagas de servicios no incluidos se facturará como concepto adicional en tu próxima factura.
Con el Plan Pago por Uso deberás pagar por cada unidad de servicio que consumas o realizar cargas de saldo en tu cuenta, todo ello mediante PayPal. Cada uno de estos pagos implicará una factura que recibirás por correo a la dirección indicada.
Desde tu panel de control tendrás un registro histórico de los pagos y cargas de saldo que has ido realizando.
Con el Plan Facturación por Uso se factura a mes natural vencido. Cada periodo de facturación se inicia el primer día del mes a las 24.00h y finaliza el último día de ese mes a las 23.59h.
Con el Plan de Facturación por Uso podrás utilizar todos los servicios de PUNTO NEUTRO, pero deberás pagar por cada unidad de servicio que consumas. Cada servicio consumido quedará reflejado en tu factura del mes.
Entre los primeros 5 días del mes siguiente al periodo de consumo recibirás la correspondiente factura por correo electrónico a la dirección indicada.
Con el Plan de Cuota Mensual se factura a mes natural vencido. Cada periodo de facturación se inicia el primer día del mes a las 24.00h y finaliza el último día de ese mes a las 23.59h.
Con el Plan de Cuota Mensual podrás utilizar todos los servicios de PUNTO NEUTRO. Aquellos consumos de unidades de servicio que no estén incluidos en tu cuota mensual se te cobrarán como concepto adicional en tu próxima factura.
Entre los primeros 5 días del mes siguiente al periodo de consumo recibirás la correspondiente factura por correo electrónico a la dirección indicada. Todas tus facturas estarán disponibles para ser consultadas y descargadas desde tu panel de control.
En ese caso puedes contactarnos mediante un Ticket de Consulta y estaremos encantados de reunirnos contigo y estudiar conjuntamente tus necesidades para encontrar la mejor solución para ti.
Desde PUNTO NEUTRO te ofrecemos un completo Programa de Partners con el que podrás comercializar nuestros servicios y obtener un rédito económico por ello.
Si además formas parte de una empresa proveedora de software tenemos un convenio especialmente diseñado para ti, con el que podrás integrar nuestras soluciones y comercializarlas bajo tu propia identidad de marca.
Si estás interesado en ser partner de PUNTO NEUTRO contacta con nosotros mediante un Ticket de Consulta y te asesoraremos sobre todas las posibilidades que tienes al respecto.
2. Comunicaciones Digitales Certificadas
Protege tus comunicaciones digitales y obtén certificados con valor probatorio de su contenido y envío.
Sustituye el Burofax y la carta certificada de Correos por un método más económico, rápido y eficaz y con todas las garantías legales que necesitas. Envía archivos y documentos digitales de forma protegida y certifica su existencia y su descarga.
Sigue leyendo para descubrir cómo funcionan.
Podrás enviar cualquier tipo de archivo o documento adjunto. Desde archivos PDF o TXT hasta imágenes o vídeos de alta calidad.
Si estás usando los servicios de comunicación certificada desde un navegador, podrás enviar archivos de hasta 2 GB de tamaño.
Si estás usando los servicios de comunicación certificada desde el complemento de OUTLOOK o de forma integrada mediante API Rest o Servicios Web, no tienes limitación de tamaño por archivo.
El tiempo de carga de los archivos dependerá de su tamaño y de tu conexión a internet.
Podrás enviar cualquier tipo de archivo o documento adjunto. Desde archivos PDF o TXT hasta imágenes o vídeos de alta calidad.
Si estás usando los servicios de comunicación certificada desde un navegador, podrás enviar archivos de hasta 2 GB de tamaño.
Si estás usando los servicios de comunicación certificada desde el complemento de OUTLOOK o de forma integrada mediante API Rest o Servicios Web, no tienes limitación de tamaño por archivo.
El tiempo de carga de los archivos dependerá de su tamaño y de tu conexión a internet.
Los archivos adjuntos también están certificados. Cada archivo queda descrito mediante un algoritmo matemático llamado “hash», que hace las veces de huella digital de ese archivo.
No es necesario, puesto que los servicios son accesibles a través de nuestra web.
Sin embargo, para una mejor experiencia de uso, es muy recomendable descargar PUNTO NEUTRO para OUTLOOK o integrar nuestros servicios en tus programas y aplicativos mediante nuestra API REST o nuestros servicios web.
Para más información al respecto contacta con nosotros mediante un Ticket de Soporte.
Desde PUNTO NEUTRO te recomendamos que certifiques la gran mayoría de tus comunicaciones con terceros, ya sean por correo electrónico, por SMS, por Burofax Postal o mediante Intercambio Electrónico de Datos (EDI), pues nunca sabes cuando te hará falta demostrarlas.
Con nuestros certificados PDF podrás demostrar, mediante evidencias digitales, tus procesos comunicativos con terceros.
Además, en caso de contingencia legal, puedes contactarnos y desde el primer momento te asesoraremos sobre cómo actuar con respecto a nuestros envíos certificados con valor probatorio.
Por supuesto que sí.
Al registrarte en nuestra plataforma te pediremos que introduzcas la cuenta de correo con la que quieras llevar a cabo tus comunicaciones certificadas.
En caso de enviar comunicaciones certificadas por mensaje de texto (SMS) podrás definir un nombre de remitente. En los Certificados quedará también reflejado tu correo electrónico como remitente.
En caso de enviar comunicaciones certificadas por Burofax Postal Certificado también constará tu correo remitente.
Con tu cuenta de PUNTO NEUTRO tendrás asignada una cantidad de licencias de usuario. Cada licencia de usuario equivale a una cuenta de correo electrónico que podrás dar de alta como usuario de la plataforma y que actuará como remitente de las comunicaciones certificadas.
La cantidad de licencias de usuario disponibles dependerá del Plan de Consumo que tengas contratado en ese momento:
Pago por Uso: Tan solo te permite usar una licencia y no hay posibilidad de ampliar a más licencias.
Facturación por Uso: Incluye una sola licencia de usuario, pero te permite ampliar licencias.
Cuota Mensual: Cada cuota incluye una cantidad de licencias. Además, si tu cuota queda corta y necesitas más licencias, puedes ampliar licencias de usuario.
Desde el apartado CUENTA > LISTA DE USUARIOS de tu Panel de Control, accediendo con las credenciales de administrador, podrás dar de alta y de baja usuarios. Cada usuario tendrá unas credenciales de acceso diferenciadas.
Al dar de alta un usuario como administrador, podrás marcar una casilla para solicitar controlar la información y la actividad de esa cuenta. El usuario que hayas dado de alta deberá aceptar ese control o rechazar el alta en la plataforma.
Sí. En tu panel de usuario dispones de un apartado para personalizar tus comunicaciones con un logo o imagen y un texto. Puedes acceder a este apartado desde CUENTA > PREFERENCIAS DE LA CUENTA > PERSONALIZACIÓN DE LA CUENTA.
Tus comunicaciones certificadas se almacenan en la plataforma de forma indefinida mientras mantengas tu cuenta activa. Así mismo, esa información se guardará durante un periodo de 5 años a contabilizar desde la fecha en que tramites tu baja.
En este sentido, lo que siempre queda almacenado es la información de tu comunicación (fecha, remitente, destinatarios, asunto, cuerpo de mensaje y certificados probatorios), mientras que los documentos adjuntos dependerán de la capacidad de almacenaje que tengas contratada y de las reglas o acciones de borrado y archivado que hayas especificado.
Eso dependerá del Plan de Consumo que tengas contratado.
Si tienes contratado el Plan Pago por Uso o de Facturación por Uso, el tiempo de almacenaje de esos archivos será de 30 días.
Si tienes contratado el Plan de Cuota Mensual, tendrás contratada una capacidad de almacenaje (en GB) fija. Podrás mantener esa capacidad de almacenaje dentro de los límites contratados mediante las reglas de auto borrado o de auto archivado que encontrarás en PREFERENCIAS DE LA CUENTA > BORRADO Y ARCHIVADO AUTOMÁTICO DE DOCUMENTOS, o si realizas acciones de borrado o archivados manuales desde el apartado CARPETAS > ALMACENAJE.
Si no deseas borrar ni archivar los documentos deberás pagar el precio por GB extra ocupado. Para más información te recomendamos que accedas a Comparar Planes.
**NOTA IMPORTANTE: Es importante que guardes una copia sin modificar de todos los archivos adjuntos enviados mediante tus comunicaciones certificadas. Esa copia es necesaria a efectos probatorios y en caso de contingencia legal deberás aportarla junto a los certificados de PUNTO NEUTRO.
El registro o la información de una comunicación enviada por PUNTO NEUTRO no podrá eliminarse, salvo en casos excepcionales en los que se requiera judicialmente ese borrado a PUNTO NEUTRO.
Si una comunicación certificada sufre algún tipo de error durante el proceso de entrega, en tu panel de control de envíos podrás visualizarla como Error. Si ubicas el cursor encima del estado de Error se te indicará el motivo concreto, información que también tienes accesible en el apartado “Resumen de Actividades”.
En algunos tipos de comunicación certificada también podrás programar un aviso de error por correo electrónico.
Sí, podría darse el caso.
En PUNTO NEUTRO tenemos implementado un sistema de “Aviso de Alerta Temprana” por el cual, cuando hay algún tipo de incidencia del sistema que implica un retraso de más de 15 minutos en el procesado de tus comunicaciones certificadas, se te notifica por correo electrónico.
Existen 3 tipos de avisos de Alerta Temprana:
Alerta de nivel bajo: Si el tiempo de procesado supera los 15 min hasta las 2 h.
Alerta de nivel medio: Si el tiempo de procesado supera las 2 h hasta las 24 h.
Alerta de nivel crítico: Si el tiempo de procesado supera las 24 h.
Pueden existir compensaciones económicas en caso de recibir una Alerta de Nivel Medio o de Nivel Alto, siempre y cuando los motivos sean imputables a PUNTO NEUTRO. Las causas ajenas a PUNTO NEUTRO y las causas de fuerza mayor no serán imputables a PUNTO NEUTRO.
También podemos notificarte incidencias generales de la plataforma que afecten a los servicios, ya sean por tareas de mantenimiento o por cualquier otro motivo.
3. Correo Electrónico Certificado
Podrás enviar cualquier tipo de archivo o documento adjunto. Desde archivos PDF o TXT hasta imágenes o vídeos de alta calidad.
Si estás usando los servicios de comunicación certificada desde un navegador, podrás enviar archivos de hasta 2 GB de tamaño.
Si estás usando los servicios de comunicación certificada desde el complemento de OUTLOOK o de forma integrada mediante API Rest o Servicios Web, no tienes limitación de tamaño por archivo.
El tiempo de carga de los archivos dependerá de su tamaño y de tu conexión a internet.
Podrás enviar cualquier tipo de archivo o documento adjunto. Desde archivos PDF o TXT hasta imágenes o vídeos de alta calidad.
Si estás usando los servicios de comunicación certificada desde un navegador, podrás enviar archivos de hasta 2 GB de tamaño.
Si estás usando los servicios de comunicación certificada desde el complemento de OUTLOOK o de forma integrada mediante API Rest o Servicios Web, no tienes limitación de tamaño por archivo.
El tiempo de carga de los archivos dependerá de su tamaño y de tu conexión a internet.
Los archivos adjuntos también están certificados. Cada archivo queda descrito mediante un algoritmo matemático llamado “hash», que hace las veces de huella digital de ese archivo.
No es necesario, puesto que los servicios son accesibles a través de nuestra web.
Sin embargo, para una mejor experiencia de uso, es muy recomendable descargar PUNTO NEUTRO para OUTLOOK o integrar nuestros servicios en tus programas y aplicativos mediante nuestra API REST o nuestros servicios web.
Para más información al respecto contacta con nosotros mediante un Ticket de Soporte.
Desde PUNTO NEUTRO te recomendamos que certifiques la gran mayoría de tus comunicaciones con terceros, ya sean por correo electrónico, por SMS, por Burofax Postal o mediante Intercambio Electrónico de Datos (EDI), pues nunca sabes cuando te hará falta demostrarlas.
Con nuestros certificados PDF podrás demostrar, mediante evidencias digitales, tus procesos comunicativos con terceros.
Además, en caso de contingencia legal, puedes contactarnos y desde el primer momento te asesoraremos sobre cómo actuar con respecto a nuestros envíos certificados con valor probatorio.
Por supuesto que sí.
Al registrarte en nuestra plataforma te pediremos que introduzcas la cuenta de correo con la que quieras llevar a cabo tus comunicaciones certificadas.
En caso de enviar comunicaciones certificadas por mensaje de texto (SMS) podrás definir un nombre de remitente. En los Certificados quedará también reflejado tu correo electrónico como remitente.
En caso de enviar comunicaciones certificadas por Burofax Postal Certificado también constará tu correo remitente.
Con tu cuenta de PUNTO NEUTRO tendrás asignada una cantidad de licencias de usuario. Cada licencia de usuario equivale a una cuenta de correo electrónico que podrás dar de alta como usuario de la plataforma y que actuará como remitente de las comunicaciones certificadas.
La cantidad de licencias de usuario disponibles dependerá del Plan de Consumo que tengas contratado en ese momento:
Pago por Uso: Tan solo te permite usar una licencia y no hay posibilidad de ampliar a más licencias.
Facturación por Uso: Incluye una sola licencia de usuario, pero te permite ampliar licencias.
Cuota Mensual: Cada cuota incluye una cantidad de licencias. Además, si tu cuota queda corta y necesitas más licencias, puedes ampliar licencias de usuario.
Desde el apartado CUENTA > LISTA DE USUARIOS de tu Panel de Control, accediendo con las credenciales de administrador, podrás dar de alta y de baja usuarios. Cada usuario tendrá unas credenciales de acceso diferenciadas.
Al dar de alta un usuario como administrador, podrás marcar una casilla para solicitar controlar la información y la actividad de esa cuenta. El usuario que hayas dado de alta deberá aceptar ese control o rechazar el alta en la plataforma.
Sí. En tu panel de usuario dispones de un apartado para personalizar tus comunicaciones con un logo o imagen y un texto. Puedes acceder a este apartado desde CUENTA > PREFERENCIAS DE LA CUENTA > PERSONALIZACIÓN DE LA CUENTA.
Tus comunicaciones certificadas se almacenan en la plataforma de forma indefinida mientras mantengas tu cuenta activa. Así mismo, esa información se guardará durante un periodo de 5 años a contabilizar desde la fecha en que tramites tu baja.
En este sentido, lo que siempre queda almacenado es la información de tu comunicación (fecha, remitente, destinatarios, asunto, cuerpo de mensaje y certificados probatorios), mientras que los documentos adjuntos dependerán de la capacidad de almacenaje que tengas contratada y de las reglas o acciones de borrado y archivado que hayas especificado.
Eso dependerá del Plan de Consumo que tengas contratado.
Si tienes contratado el Plan Pago por Uso o de Facturación por Uso, el tiempo de almacenaje de esos archivos será de 30 días.
Si tienes contratado el Plan de Cuota Mensual, tendrás contratada una capacidad de almacenaje (en GB) fija. Podrás mantener esa capacidad de almacenaje dentro de los límites contratados mediante las reglas de auto borrado o de auto archivado que encontrarás en PREFERENCIAS DE LA CUENTA > BORRADO Y ARCHIVADO AUTOMÁTICO DE DOCUMENTOS, o si realizas acciones de borrado o archivados manuales desde el apartado CARPETAS > ALMACENAJE.
Si no deseas borrar ni archivar los documentos deberás pagar el precio por GB extra ocupado. Para más información te recomendamos que accedas a Comparar Planes.
**NOTA IMPORTANTE: Es importante que guardes una copia sin modificar de todos los archivos adjuntos enviados mediante tus comunicaciones certificadas. Esa copia es necesaria a efectos probatorios y en caso de contingencia legal deberás aportarla junto a los certificados de PUNTO NEUTRO.
El registro o la información de una comunicación enviada por PUNTO NEUTRO no podrá eliminarse, salvo en casos excepcionales en los que se requiera judicialmente ese borrado a PUNTO NEUTRO.
Si una comunicación certificada sufre algún tipo de error durante el proceso de entrega, en tu panel de control de envíos podrás visualizarla como Error. Si ubicas el cursor encima del estado de Error se te indicará el motivo concreto, información que también tienes accesible en el apartado “Resumen de Actividades”.
En algunos tipos de comunicación certificada también podrás programar un aviso de error por correo electrónico.
Sí, podría darse el caso.
En PUNTO NEUTRO tenemos implementado un sistema de “Aviso de Alerta Temprana” por el cual, cuando hay algún tipo de incidencia del sistema que implica un retraso de más de 15 minutos en el procesado de tus comunicaciones certificadas, se te notifica por correo electrónico.
Existen 3 tipos de avisos de Alerta Temprana:
Alerta de nivel bajo: Si el tiempo de procesado supera los 15 min hasta las 2 h.
Alerta de nivel medio: Si el tiempo de procesado supera las 2 h hasta las 24 h.
Alerta de nivel crítico: Si el tiempo de procesado supera las 24 h.
Pueden existir compensaciones económicas en caso de recibir una Alerta de Nivel Medio o de Nivel Alto, siempre y cuando los motivos sean imputables a PUNTO NEUTRO. Las causas ajenas a PUNTO NEUTRO y las causas de fuerza mayor no serán imputables a PUNTO NEUTRO.
También podemos notificarte incidencias generales de la plataforma que afecten a los servicios, ya sean por tareas de mantenimiento o por cualquier otro motivo.
If our FAQ section doesn’t cover your question, there are multiple ways to get the help you need. Contact us through any of the available support channels, and we’ll ensure you get the information and assistance required.
